Dalam kegiatan ekspor dan impor, keberhasilan pengiriman barang sangat ditentukan oleh mitra logistik yang Anda pilih. Salah satu elemen penting dalam rantai pasok internasional adalah peran freight forwarder. Perusahaan ini bertanggung jawab mengatur dan mengelola seluruh proses pengiriman barang lintas negara, mulai dari pengemasan, pengangkutan, pengurusan dokumen, hingga sampai ke tangan penerima.
Namun, memilih freight forwarder yang terpercaya bukanlah hal yang bisa dianggap sepele. Kesalahan dalam memilih bisa berdampak serius: barang terlambat tiba, rusak dalam perjalanan, dokumen tidak lengkap, bahkan kerugian finansial yang tidak kecil.
Melalui artikel ini, Anda akan mempelajari secara menyeluruh cara memilih freight forwarder yang benar-benar profesional dan cocok dengan kebutuhan bisnis ekspor-impor Anda.
Apa Itu Freight Forwarder?
Secara sederhana, freight forwarder adalah perusahaan penyedia jasa pengangkutan barang antarnegara yang berfungsi sebagai perantara antara pengirim dan berbagai layanan logistik seperti pelayaran, maskapai, bea cukai, gudang, dan perusahaan asuransi.
Tugas utama freight forwarder meliputi:
- Pengaturan moda transportasi (laut, udara, darat)
- Pengemasan dan penyimpanan barang
- Pengurusan dokumen ekspor dan impor
- Konsultasi bea cukai dan pajak
- Layanan asuransi barang
Dalam praktiknya, freight forwarder akan menyusun strategi logistik terbaik agar barang Anda sampai dengan aman, efisien, dan sesuai jadwal.
1. Pilih Berdasarkan Pengalaman dan Reputasi
Pengalaman adalah indikator utama dalam memilih freight forwarder. Perusahaan yang sudah lama beroperasi biasanya telah menghadapi beragam situasi dan mampu menyesuaikan solusi untuk berbagai jenis pengiriman.
Tips yang bisa Anda lakukan:
- Periksa profil perusahaan dan tahun berdirinya
- Cari testimoni dari klien sebelumnya
- Tanyakan apakah mereka pernah menangani pengiriman serupa dengan bisnis Anda
Misalnya, jika Anda adalah eksportir produk kerajinan tangan, pilih forwarder yang pernah menangani barang pecah belah atau non-komoditas massal. Ini menjamin bahwa mereka tahu cara menangani barang bernilai dan fragile.
2. Pastikan Memiliki Jaringan Global
Freight forwarder yang baik tidak hanya kuat secara lokal, tapi juga memiliki jaringan internasional yang luas. Mereka harus bisa menjangkau negara tujuan ekspor Anda melalui mitra terpercaya di luar negeri.
Hal ini akan memudahkan pengurusan dokumen di pelabuhan tujuan, mempercepat proses distribusi lokal, serta menghindari potensi keterlambatan akibat hambatan administratif di negara lain.
3. Transparansi dan Pelacakan Pengiriman
Di era digital, keterbukaan informasi adalah hal mutlak. Freight forwarder modern seharusnya menyediakan sistem pelacakan pengiriman yang real-time dan transparan, sehingga Anda bisa memantau status barang kapan saja.
Kriteria ideal:
- Tersedia dashboard pelacakan berbasis web atau aplikasi
- Ada update otomatis tentang posisi barang
- Customer service mudah dihubungi jika ada kendala
Semakin terbuka informasi yang Anda terima, semakin tenang dan percaya diri Anda menjalani pengiriman lintas negara.
4. Layanan Lengkap dan Fleksibel
Kebutuhan logistik setiap bisnis berbeda-beda. Oleh karena itu, pilih freight forwarder yang tidak hanya sekadar mengantar barang, tapi juga menyediakan layanan tambahan seperti:
- Undername ekspor (jika Anda belum memiliki izin ekspor)
- Konsultasi HS Code dan regulasi bea cukai
- Pengurusan dokumen ekspor (PEB, COO, dll.)
- Asuransi pengiriman
- Door-to-door service
Contohnya, jika Anda mengimpor barang dari China dan tidak memiliki NIK, Anda bisa memanfaatkan jasa undername yang aman dan legal dari perusahaan yang sudah berpengalaman. Ini akan sangat membantu proses legalitas.
5. Komunikasi dan Dukungan Pelanggan yang Responsif
Komunikasi adalah kunci utama dalam bisnis logistik. Jika freight forwarder Anda sulit dihubungi, lambat merespons, atau tidak bisa menjelaskan proses dengan jelas, sebaiknya Anda segera pertimbangkan ulang.
Tanyakan hal-hal berikut sebelum bekerja sama:
- Apakah ada nomor hotline aktif 24 jam?
- Bagaimana sistem eskalasi jika terjadi masalah?
- Apakah mereka menyediakan satu PIC khusus untuk memantau pengiriman Anda?
Forwarder yang baik akan selalu menjaga komunikasi dua arah dan siap membantu Anda setiap saat, terutama ketika terjadi kendala tak terduga.
Jika Anda pemula dalam dunia ekspor-impor, Anda tidak harus langsung terjun mengatur semuanya sendiri. Banyak perusahaan logistik lokal yang sudah berpengalaman dan siap membantu Anda dari nol termasuk memberikan edukasi, konsultasi gratis, dan mendampingi proses dari awal hingga barang tiba.
Salah satu contoh penyedia jasa logistik profesional adalah Blastindo Cargo, kami dikenal dalam jasa pengiriman dari China ke Indonesia untuk pelaku usaha. Kami menyediakan layanan import door-to-door, pengurusan dokumen, hingga solusi undername bagi yang belum memiliki legalitas lengkap.
Baca Juga : Mengenal Jasa Forwarder China: Solusi Pengiriman Barang dari Tiongkok ke Indonesia
